Wat begon met een banale foutmelding van Microsoft, eindigde voor het gezin Chiguero-Hermans uit de Ubbelstraat in Heusden-Zolder in een nachtmerrie die nog altijd nazindert. Oplichters plunderden in een mum van tijd 16.000 euro van de rekening van hun dochter. Al dat geld verdween naar een Portugese rekening.
Deborah Hermans en Richard Chiguero weten nog altijd niet goed hoe de oplichters te werk zijn gegaan. De afgelopen weken kregen ze de ene na de andere telefoon en mail van scammers, een soort online oplichters, die zich voordeden als medewerkers van zowel Microsoft als Proximus. “Het begon met een foutmelding over een Microsoft-licentie”, zegt Deborah. “We zochten hulp en kwamen in contact met wat we dachten dat de Microsoft-support was. Achteraf bleken dat wellicht oplichters te zijn geweest. Toen later ook het internet uitviel, dachten we dat het allemaal samenhing.”
Uiteindelijk kwam een technicus van Proximus langs om de modem te vervangen, maar de problemen hielden aan. “We zijn gebeld door zowel echte medewerkers van Proximus als door oplichters”, vermoeden Deborah en Richard. “We weten niet of er een verband is met het datalek dat Proximus in december bekendmaakte. Daarbij werden persoonsgegevens van klanten gecompromitteerd. Hoe dan ook klonken de oplichters heel professioneel. Heel rustig en heel correct. Ze wisten waarover ze spraken. Dat maakt je extra ongerust.”
Vorige week donderdag begon het te knagen. Er klopte iets niet. Richard keek de bankrekening van zijn dochter na. Wat hij zag, deed zijn maag keren. 16.000 euro was weg. Overgeschreven naar een Portugese rekening. “Je voelt letterlijk de grond onder je wegzakken”, zegt Richard. “En wat het nog erger maakt? Ik werk zelf in de IT-sector. Je denkt: dit overkomt mij niet. Ik weet hoe dit werkt. En toch.”
De snelheid waarmee alles gebeurde, blijft hen verbazen. “Dat geld was in een mum van tijd weg. Zonder dat er een alarm afging. Terwijl de bank met een AI-scansysteem werkt, Feedzai.”
Het gezin contacteerde meteen hun bank Argenta in Koersel en diende een klacht in bij de politie Heusden-Zolder. Maar kostbare tijd ging verloren. “Bij de bank konden ze niet meteen schakelen. En het duurde even voor politie en parket de juiste documenten hadden om de Portugese rekening te blokkeren. In zo’n situatie telt elke minuut”, zegt Richard.
Opvallend: er gebeurden die donderdag twee verdachte transacties. Eén rond 16 uur en later nog één rond 22 uur. “We kregen het bericht dat de overschrijving niet was gelukt. Dat doet ons vermoeden dat het geld mogelijk werd tegengehouden of vastzat”, zegt Deborah. “Maar Argenta wil voorlopig niets zeggen. Zo’n fraudedossier kan maanden aanslepen.”
Nadat het geld van de rekening van hun dochter verdween, probeerden de oplichters Richard en Deborah nog opnieuw te contacteren. “Vorige week donderdag en vrijdag probeerde die zogenaamde Microsoft-support me weer te bellen. Ze mailen ook nog. Dat doet ons vermoeden dat ze het geld misschien niet ontvangen hebben en alsnog proberen toe te slaan”, zegt Deborah.
Sindsdien is niets nog vanzelfsprekend voor het gezin. “Elke telefoon die we krijgen, bekijken we tien keer”, zegt Richard. “Onbekende nummers nemen we niet meer op. Je vertrouwen is weg. Je voelt je geschonden.”
Het gezin diende een formele klacht in bij Argenta en bij het kabinet van minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit). Ze proberen ook contact te krijgen met Microsoft, maar ze weten niet eens of hun melding daar is aangekomen. “Je staat machteloos tegenover iets dat zo professioneel is opgezet”, zegt Deborah. “Ze werken gestructureerd en georganiseerd. Dit is geen amateurwerk.”
Dit artikel is verschenen in HBVL 13/2/26 (Zahra Boufker/Olivier simons)
Reactie plaatsen
Reacties